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リモートコンシェルジュサービス
現場品質をそのままに、非対面で対応する新しいコンシェルジュ。
「現場品質をそのままに、
非対面で対応する新しいコンシェルジュ」
JBSのリモートコンシェルジュとは
人手不足・コスト増・業務効率化といった課題に対し、JBSは「現場で培った運営ノウハウ」を活かしたリモートコンシェルジュサービスを提供しています。
対面サービスの品質を維持しながら、遠隔で柔軟かつ効率的な対応を実現します。
サービス概要
リモートコンシェルジュとは、受付・問い合わせ対応・各種取次業務を遠隔で対応するサービスです。タブレット・PC・スマートフォンを通じて、入居者・利用者の対応をスムーズに行います。
対応デバイス
  • タブレット端末
  • PC・モニター
  • スマートフォン
主な対応業務
現場と同等のサービスを遠隔で実現します。
来訪者対応
インターホン・受付端末を通じた来訪者への対応
問い合わせ対応
入居者からの各種問い合わせに迅速に対応
共用施設予約
共用スペースの予約受付・管理業務
宅配・クリーニング案内
宅配・クリーニングの受付・案内サポート
館内案内・生活サポート
館内情報の提供と日常生活のサポート
業者取次・手配
各種業者への取次・手配業務を代行
導入メリット① コスト削減
常駐人員の削減
必要な時間帯・業務に絞った効率的な人員配置が可能です。
人件費の最適化
固定費から変動費へのシフトで、コスト構造を改善します。
採用・教育コストの低減
採用活動や研修にかかるコストを大幅に削減できます。
導入メリット② 人手不足の解消
安定したサービス提供
欠員リスクを回避し、急なシフト対応も不要になります。
常に安定したサービス品質を維持できます。
安定したサービス提供
人員変動に左右されない安定運用
欠員リスクの回避
急な欠勤・退職にも柔軟に対応
急なシフト対応不要
シフト管理の負担を大幅に軽減
導入メリット③ サービス品質の均一化
対応品質の標準化
スタッフ個人の経験・スキルに依存しない、均一な対応品質を実現します。
教育レベルの統一
集中管理による一貫した教育・研修で、サービスレベルを統一します。
クレーム削減
品質の安定化により、入居者・利用者からのクレームを大幅に削減します。
導入メリット④ 柔軟な運用
時間帯ごとの切替
ピーク時・閑散時に合わせた柔軟な対応切替が可能です。
複数拠点の一括対応
複数の物件・拠点を一元管理し、
効率的に運用できます。
ハイブリッド運用
有人・無人を組み合わせた最適な
運用設計が可能です。
JBSの強み
現場運営から生まれたサービス
当社は実際にコンシェルジュ業務を運営しているため、
机上ではなく「現場に最適化された運用設計」が可能です。
実務経験に基づいた知見が、サービスの質を支えています。
JBSの強み
有人コンシェルジュとの連携
01
現場スタッフとの連携
リモートと現場スタッフがシームレスに連携します。
02
エスカレーション対応
複雑な案件は適切にエスカレーションします。
03
緊急時の有人切替
緊急時には即座に有人対応へ切り替えます。
「完全無人ではない安心感」
テクノロジーの効率性と、人による温かみのある対応を両立。
入居者・利用者に安心感を提供します。
JBSの強み
物件ごとのカスタマイズ対応
高級分譲マンション
ハイグレードな居住環境に合わせた、
上質なコンシェルジュサービスを設計します。
賃貸レジデンス
入居者の多様なニーズに対応した、
使いやすい運用設計を提供します。
シェアオフィス
ビジネス利用者の特性に合わせた、
効率的な受付・案内業務を実現します。
JBSの強み
導入から運用まで一括サポート
導入して終わりではなく、「運用まで伴走」します。
設計
物件・業務特性に合わせた最適な運用設計
導入支援
スムーズな立ち上げをサポート
運用構築
安定稼働に向けた運用体制の整備
改善提案
継続的な改善・最適化の提案
導入イメージ
ヒアリングから運用開始・改善まで、JBSが一貫してサポートします。
各フェーズでJBSの専門チームが伴走し、スムーズな導入と安定した運用を実現します。
導入実績
3
導入カテゴリ
マンション・レジデンス・オフィスの3分野で実績
高級分譲マンション
ハイグレードな居住環境での導入実績
賃貸レジデンス
多様な入居者ニーズに対応した導入実績
シェアオフィス
ビジネス利用者向けの導入実績
「人がいる安心」と「デジタルの効率」を両立する
JBSのリモートコンシェルジュは、単なるコスト削減ではなく、
サービス価値そのものを高める仕組みです。
人がいる安心
有人対応との連携で、入居者・利用者に温かみと信頼感を提供します。
デジタルの効率
テクノロジーを活用した効率的な運用で、コストと品質を最適化します。
まずはお気軽にご相談ください。
リモートコンシェルジュの導入に関するご質問・ご相談を承っております。現状のヒアリングから最適なプランのご提案まで、
JBSの専門チームが丁寧にサポートいたします。